新闻 : IFS收购Customerville公司

IFS Cloud主张对Customerville进行整合，以帮助IFS客户增加与其客户的接触，提高收入及盈利能力，同时推动产品、服务及成果创新。

近日，全球知名企业应用系统提供商IFS宣布其已收购Customerville。反馈技术供应商Customerville是一个屡获殊荣的反馈平台，在整个客户旅程中提升反馈和倾听质量，融合技术、设计和行为科学，以模拟人们分享和回应反馈的方式。

IFS此次的收购是十分强有力的。IFS能够帮助客户协调其客户、人员及资产，提供出色服务。为确保有出色的服务时刻，满足客户期望的反馈就至关重要。通过嵌入式服务时刻，收集客户反馈，IFS能够使企业对完善服务时刻。

IFS与Customerville的已经合作了很久，并且该技术在其自己的VoC项目中已然根深蒂固。客户情绪分析及Customerville为IFS带来的独特的观念，在IFS如何开发服务和IFS Cloud，如何继续塑造客户生命周期体验项目及文化中发挥重要作用。

此次收购进一步巩固了IFS的承诺，即在企业将业务模式从单纯产品销售进行转变时，为企业提供其所需。随着企业越来越关注服务的设计以及创新，企业希望能够帮助他们更好地满足客户的需求，并能够与客户能够保持常联系。通过收购Customerville, IFS直接回应了这一需求。

"Customerville在其领域内具有很强的差异性，因为他是驱动设计与通过静态和平面形式来调查的竞争对手不同，Customerville将客户调查转化为丰富的互动体验，使客户回应率提高400%到600%。成功的VoC项目证明可以同时增加收入、降低成本并创造以客户为中心的文化。将这一功能作为IFS Cloud的一部分提供给每个IFS客户意味着进行授权，即他们不仅可以根据客户的洞察力提供产品或服务，而且可以在早期设计阶段就开始着手，从而创造重要的商业价值。”

—————IFS首席执行官Darren Roos

"我们与IFS一同，我们看到了思想的碰撞，即希望创建一种机制，使企业能够将调查嵌入自己客户旅程中的。IFS致力于为客户提供令人惊叹的服务时刻，而我们对团队所创造的卓越的客户体验表示十分自豪。"

—————Customerville首席执行官Max Israel

Customerville主要在华盛顿州西雅图和西班牙瓦伦西亚开展业务，提供先进调查工具，将数据转化为互动的设计驱动反馈平台。该产品设计的目的是为了从客户那里获得更高参与度及回应率，并解决每年在全球范围内发出25万亿份调查所导致的反馈率下降等问题。?Customerville具备全面的解决方案，将反馈收集、分析、分发和行动进行整合，使其融合到一个单一且相互联系的平台，以帮助了解并改善CX。

关于Customerville

Customerville利用其独特的设计驱动反馈平台将客户体验调查转化为丰富的互动型体验。作为CX领域的先驱，Customerville在互联网上进行了第一批实时CX调查。现如今，由Customerville的设计驱动技术栈所驱动的反馈平台存在于20多个国家的十几个行业、数百万次的客户互动中。Customerville获奖的CX平台提升了整个客户旅程的倾听质量，融合技术、设计及行为科学，以模拟人们自然分享和回应反馈的模式。了解更多信息，请访问Customerville.com