新闻 : 现代制造商们：你们的移动战略是否能留住现场服务的技术人才?

服务公司普遍认为移动运营服务已经成熟。早在智能设备出现之前，成熟的技术就已经让通过移动端提供服务不仅成为可能，而且成为标准。当然，随着市场的逐渐成熟，人们会自满，如果企业，尤其是制造业企业，不花点时间来实现移动化，那么他们不仅会浪费很多钱，他们的服务战略也会变形。

特别是对于制造商来说，有两个主要因素使移动设备与众不同：

第一：对于那些刚刚开始接受服务化的企业而言，移动服务可能对他们来说不太成熟。实际上，在任何业务流程中使用移动设备可能都是以前从未直接考虑过的事情。

第二：制造商可能要提供巨大的服务范围。服务于食品和饮料设备的公司所面临的物理要求不同于从事HVAC设备的公司。

因此，让我们概述一些主要注意事项：

交互界面：

任何用于服务活动的移动设备都需要与桌面设备完全1:1对等。这对于接受服务化的企业来说尤其重要。例如，如果服务经理正在访问服务部门之外的库存系统，那么确保他们在工作站点上能够实时访问所有内容是非常重要的。缺少这些信息会增加从提交服务到服务完成开票的时间周期，因为技术转移到电脑上，更麻烦的是这会造成系统之间的不一致。最好的服务软件将具有完全的等价性，这是非常重要的

知识管理：

移动设备已经吞噬了我们生活中一些实体图书馆，无论是CD收藏，电影还是书籍。显然，我们应该能够对技术人员经常需要访问的大量参考资料进行同样的处理，这会大幅增加访问知识管理的效率。简单来说，这就类似于搜索。有远见的公司已经开始利用手机或专用设备，通过远程辅助、AR驱动的方式和其他类似的工具来增强用户体验。

可穿戴设备：

可穿戴设备的发展很快，但是在实际提供服务的过程中是否会有很大的使用空间呢？由于这些设备通常很重并且占用空间， 如果技术人员对其的使用频率比较低的情况下，即便搭载了非常高的技术，也没有办法迎合实际的应用性或者只能作为概念验证的产品来使用，我们在使用软件及硬件的时候都会考虑到投入及回报。对于工业制造商而言，可穿戴设备（尤其是与远程协助配合使用）可能是一笔宝贵的资产。对于其他类型的制造商，缺点可能最终胜过优点。如果一款出色的可穿戴设备可以帮你带来巨大的价值，否则不建议将其融入日常使用中。